İade ve Değişim Politikası

1. İade Koşulları

• Ürünler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş olmalıdır
• Fatura veya e-fatura ibraz edilmelidir
• Kişiye özel üretilen ürünler iade edilemez

2. İade Başvurusu

İade işlemi için:

• E-posta ile info@lotusmarine.co adresine başvurun
• Veya +90 555 555 55 55 numaralı telefondan bize ulaşın
• Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
• İade onayı aldıktan sonra ürünü gönderin

3. İade Süreci

• İade başvurusu 24 saat içinde değerlendirilir
• Onay sonrası ürün 3 iş günü içinde gönderilmelidir
• Ürün kontrolü 2 iş günü içinde yapılır
• Uygun bulunan iadeler için ödeme 5 iş günü içinde gerçekleştirilir

4. Kargo Ücreti

• Üretim hatası veya yanlış ürün: Kargo ücreti firmamıza aittir
• Müşteri kaynaklı iade: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Değişim: İlk değişimde kargo ücretsizdir

5. Değişim

Ürün değişiminde:

• Aynı ürünün farklı renk/beden seçeneği ile değişim yapılabilir
• Fiyat farkı varsa ek ödeme talep edilir
• Stokta olmayan ürünler için iade yapılır

6. İade Edilemeyen Ürünler

• Hijyen ürünleri (açılmış ambalaj)
• Kişiye özel üretilen ürünler
• İndirimli ürünler (özel kampanyalar hariç)
• Yazılım ve dijital ürünler

7. Hasarlı Ürün

Kargo ile gelen hasarlı ürünler için:

• Teslimat anında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutun
• 24 saat içinde fotoğraflı olarak bize bildirin
• Hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir

8. İletişim

İade işlemleri hakkında sorularınız için:

E-posta: info@lotusmarine.co
Telefon: +90 555 555 55 55
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00